10月31日，针对电信用户外乡销号后仍被扣款两个月及客服开心可外乡退款又反悔的问题，中国电信客服回报称已眷注到用户反应问题，提出用户以私信形态相关“中国电信客服”，以便核实惩办。放肆发稿时，中国电信尚未给出官方回报。

新京报贝壳财经记者近期访问发现，本年4月底，一位用户在北京电信交易厅刊出了上海号码，但在销号后的两个月里，他分离被扣了两笔用度。直到他向电信投诉此事，才拿回销号前剩余的70多元话费。

此外，本年7月，另一位用户在成皆刊出了电信宽带。在获取中国电信电话客服10000不错外乡线上退款的开心后，她离开了成皆。然则，在商定技术办理线上退款时，客服却见知无法外乡退款。最终，这位用户不得不亲身赶赴成皆拿回退款。