阅读教唆

为了普及糟践者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”处事。然则，“仅退款”在保险糟践者正当权益的同期，也生息了坏心“仅退款”行径，毁伤商家利益。众人暗意，应进一步优化“仅退款”规则，同期打击商家吐槽集合的坏心“仅退款”和坏心“薅羊毛”行径，终了糟践者和商家“双赢”。

连年来，为了普及糟践者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”处事，撑捏糟践者在一定条件下，无需退货就不错获取退款。

“仅退款”简化了售后处事历程，保险了糟践者的正当权益，但同期也生息了坏心“仅退款”行径，让其成为少数东说念主“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”，毁伤商家利益。

近日，快手电商文告将废止“退款不退货处事”，此举引起了世俗温存。尽管快手电商废止的“退款不退货处事”和公繁密数清醒的“仅退款”并非一趟事，但也响应出公论期待平台优化“仅退款”处事规则。

商家对“仅退款”颇有微词

在重庆标的女装店的小彭在多家平台齐开设了店铺，自从销量拉上来之后，她险些天天齐能接到“仅退款”的央求。

“少则几十元，多则几百元，这些星星落落加起来，每天也不少。咱们就算拒却‘仅退款’央求也没用，买家唯有聘请退款事理为质地问题，或者在与商家聊天过程中提到质地问题，平台就会为其推送‘仅退款’畅通。”小彭说。

在某平台标的服装店的刘先生也暗意，我方每每被买家以一稔有褶皱、线头及气息等事理央求“仅退款”。

“有的并不是质地问题，但平台不会检察其合感性与真假，只会判定商家是错误方。”刘先生说。

“商家关于平台的‘仅退款’机制险些目瞪口呆。”在某平台售卖文具用品的郭先生说，有的商家为了赚回我方被“薅”走的钱，以致会用雷同的要领去“坑”同业。而汇集上以致还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现款”等帖子，教东说念主们足下多样话术终了“仅退款”。

采访中，多名商家向记者暗意，有些平台也会给商家陈说的契机，部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上，不仅“仅退款”数目多，商家陈说了也没灵验。

业内东说念主士暗意，“仅退款”的初志是为了普及糟践体验，改善糟践者与电商平台之间的售后纠纷处理面容。抵糟践者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若遭遇商品货不对板或者以次充好的问题，毋庸再与商家表面，维权更容易。然则，也有少数糟践者滥用“仅退款”权益，导致该处事背离其初志，以致对商家利益酿成毁伤。

平台览动优化“仅退款”规则

11月28日，快手电商发布的最新公告走漏，因业务内容转化，经平台空洞探究有蓄意，快手电商现针对“退款不退货处事”进行废止，后续将推出更好的处事居品供全球使用。

快手电商所指的“退款不退货”和公众清醒的“仅退款”有所分辩。其废止的“退款不退货处事”，是该平台于2021年11月23日发布的一项处事，适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”处事保险的商品。商家加入该处事后，买家购买带有“退款不退货处事”标志的商品，适合指定条件，可自签收后7日内央求退款不退货。而“仅退款”平方指糟践者在特定条件下，可无需退货平直获取退款。

也便是说，快手方面并未平直拔除“仅退款”，而是细化了这项处事的应用场景，并强调“仅退款”需做生意家承诺。尽管仅仅规则优化，但不出丑出平台关于“仅退款”样式作风的转化。

“每一项章程的建议，初志细目是为了均衡多方揣摸，保证多方权益，‘仅退款’如今激励争议，并不是说这项章程自己不好。如若未必优化，加上一定的补充条件能获取更好的后果。”北京德恒重庆讼师事务所周怡讼师说。

“仅退款”行动连年回电商行业的“标配”，同期亦然争议较大的条件，一些平台览动对其进行优化。举例，淘宝自本年7月优化“仅退款”规则，赐与优质店铺更多售后自主权，关于店铺空洞体验分≥4.8分的商家，平台将转化“仅退款”处理面容并优化陈说要领。

如何让电交易务健康可捏续发展

在重庆工商大学耕种莫远明看来，为了终了糟践者和商家“双赢”，电商平台还应进一步优化“仅退款”规则，明确界定不错央求“仅退款”的具体情形，珍贵规则被坏心利用；另一方面，还应开荒健全纠纷祛除机制，为商家和糟践者提供公正、刚正的争议管束平台。通过专科的第三方机构进行评估和裁定，既能保护糟践者的正当权益，又能幸免商家因不对理退款请求而遭受亏本。

莫远明暗意，部分糟践者以为平台受理了“仅退款”，即毋庸再和商家疏浚退货的问题。但内容上，所谓“仅退款”平方是指买家未收到货或拒却成绩，是以不存在退货问题，只需平直退款，并非指买家不错在收回退款后无偿占用货品，除非平台或商家有相等承诺。

“糟践者退货应当遵照敦朴信用原则，不得利用7日荒唐由退货、‘仅退款’等规则毁伤标的者和其他糟践者的正当权益。”重庆渝中区商场监管局四级调研员张载荣说，快手等平台优化“仅退款”规则，不仅是对现存电商样式的一种转化，亦然抵糟践者与商家权益均衡的一种尝试。异日，平台应不断加强监管治理，不断倾听糟践者与商家的声息，期间联袂共建健康谐和的电商环境。